El mosaico de información resultante se utiliza para crear y automatizar una variedad de procesos que identifican y describen clientes importantes. Y, lo que es más, estos procesos ayudan a personalizar interacciones nuevas y actuales para poder establecer, mantener y conservar las relaciones con estos "buenos clientes" de forma rentable.

Un buen CRM - Aunque algunas aplicaciones de software se utilizan para reunir y divulgar información sobre clientes a todos los miembros implicados, no se equivoque: el CRM es mucho más que tecnología. Es una completa operación que abarca toda la empresa y requiere de la participación de los responsables que deben apoyarla, el personal que debe implementarla y la tecnología que debe hacerla funcionar.