BeneficiosServicios
Coaching / Training
Quick Start SFA Express
Quick Start (SFA/MKTG)
Soporte y Servicio (Call Center)
Descripción
Consiste en un entrenamiento general sobre la herramienta, con apoyo dirigido a las necesidades
particulares de cada usuario, para poner en funcionamiento su instancia de Salesforce, con
funcionalidad limitada según lo indicado.
Consiste en un entrenamiento general sobre la herramienta, con soporte en sitio dirigido a las
necesidades particulares de la compañía, para poner en funcionamiento la funcionalidad de Ventas y
Marketing, para su instancia de Salesforce, según lo indicado.
Consiste en un entrenamiento general sobre la herramienta, con soporte en sitio dirigido a las necesidades
particulares de la compañía, para poner en funcionamiento la funcionalidad de Ventas y Marketing, para su
instancia de Salesforce, según lo indicado.
Dirigido a
Clientes PYMES nuevos en Salesforce.
Clientes PYMES nuevos en Salesforce (solo aplica para SFA).
Clientes PYMES nuevos en Salesforce.
Producto
Professional / Enterprise Personal / Group.
Professional / Enterprise Personal / Group.
Professional / Enterprise / Unlimited.
Duración
1 semana.
2 semanas.
4 - 8 semanas.
Requisitos
Licencias Salesforce propias disponibles, para que puedan configurar y cargar datos en sus compañías.
Procesos de Ventas y Atención a Clientes documentados. Datos preparados previamente para cargarse a Salesforce.
Licencias Salesforce propias disponibles, para que puedan configurar y cargar datos en sus compañías. Procesos de
ventas documentados. Datos preparados para cargarse a Salesforce, máximo hasta la primera semana de implementación.
Disponibilidad de usuarios para capacitación dirigida, a desarrollarse en durante la segunda semana (máximo 10
usuarios, un grupo por área usuaria: SFA, Soporte, Mktg.)
Licencias Salesforce propias disponibles, para que puedan configurar y cargar datos en sus compañías. Apoyo en la
documentación de sus Procesos de Ventas y de Atención a Clientes. Datos preparados para cargarse a Salesforce, máximo
hasta la cuarta semana de implementación. Disponibilidad de usuarios para capacitación dirigida, a desarrollarse en
durante la quinta semana (máximo 25 usuarios, en tres grupos: SFA, Soporte y Servicio, Mktg.)
Introducción
Explicación general de la herramienta, infraestructura, funcionalidad disponible, versiones, etc.
Capacitación general de la herramienta, infraestructura, funcionalidad disponible, versiones, etc.
Capacitación general de la herramienta, infraestructura, funcionalidad disponible, versiones, etc.
Salesforce -Marketing
Apoyo en la preparación y lanzamiento de una campaña, utilizando correo masivo.
Apoyo en la preparación y lanzamiento de una campaña, utilizando correo masivo.
Apoyo en la preparación y lanzamiento de 3 campañas, utilizando correo masivo.
Salesforce Soporte
y Servicio
y Servicio
Explicación de la funcionalidad de Soporte y Servicio en Salesforce.
NO APLICA
Configuración de procesos, workflow,reglas, etc. Implementación de todos las formas posibles de creación de
casos, incluyendo el Portal de Autoservicio.
Migraciones de Datos
Apoyo en la carga inicial de cuentas, contactos, candidatos y de un objeto customizado.
Apoyo en la carga inicial de cuentas, contactos, candidatos y de 1 objeto customizado.
Carga inicial de cuentas, contactos, candidatos y objetos customizados.
Reportes
Apoyo en la generación de hasta 3 reportes nuevos.
Apoyo en la generación de hasta 10 reportes nuevos.
Apoyo en la generación de hasta 20 reportes nuevos.
Tableros
Apoyo en la generación de un tablero general.
Apoyo en la generación de un tablero general y uno específico.
Apoyo en la generación de 5 tableros.
Integraciones
Apoyo en la configuración y sincronización inicial con Outlook y Office.
Apoyo en la configuración y sincronización inicial con Outlook y Office.
Apoyo en la configuración y sincronización inicial con Outlook y Office.
Portales
Demostración de la creación de los portales de partners y clientes.
Apoyo en la configuración inicial de los portales de partners y clientes.
Configuración básica de los portales de partners y clientes.
Interfases
NO APLICA
NO APLICA
Apoyo en la definición de las interfases requeridas.
Soporte Presencial en Go-Live
NO APLICA
2 días
10 días
Soporte telefónico/correo Post-Implementación *
1 día
15 días
60 días