CRM
SalesForce.com es la herramienta líder para la gestión de la relación con los clientes (CRM), que trabaja en un esquema bajo demanda (On Demand). Póngase en contacto con nosotros para una demostración .
¿Qué es el CRM?
La definición más sencilla y clara se puede encontrar en el nombre: CRM, o Customer Relationship Management, es un método integral para gestionar las relaciones con sus clientes y clientes potenciales, con el fin de obtener un beneficio mutuo y duradero. Más concretamente, los sistemas de CRM modernos le permiten capturar la información que conllevan las interacciones con los clientes e integrarla con todas las funciones relacionadas ellos y con puntos de datos.
El mosaico de información resultante se utiliza para crear y automatizar una variedad de procesos que identifican y describen clientes importantes. Y, lo que es más, estos procesos ayudan a personalizar interacciones nuevas y actuales para poder establecer, mantener y conservar las relaciones con estos “buenos clientes” de forma rentable.
Dicho de otra forma, hay clientes buenos y clientes no tan buenos. ¿Podría distinguirlos? ¿Qué se puede hacer para que los buenos clientes sigan siendo buenos (o hacerlos mejores) y cómo se puede obtener más de ellos? ¿Se pueden mejorar los clientes no tan buenos, y vale la pena el esfuerzo? Ahora aplique estos principios automáticamente a toda su base de clientes y grupo de clientes potenciales, a medida que su empresa y el mercado evolucionan. Eso es el CRM.
¿Quién se beneficia del CRM?
El CRM puede resultar beneficioso para prácticamente todos los departamentos de una empresa, incluyendo los de ventas y asistencia técnica, finanzas, previsiones, recursos humanos, fabricación, y logística.
Un buen CRM — Aunque algunas aplicaciones de software se utilizan para reunir y divulgar información sobre clientes a todos los miembros implicados, no se equivoque: el CRM es mucho más que tecnología. Es una completa operación que abarca toda la empresa y requiere de la participación de los responsables que deben apoyarla, el personal que debe implementarla y la tecnología que debe hacerla funcionar
¿Para quién sirve el CRM?
El CRM puede implicar una mayor lealtad y rentabilidad de los clientes. Pero para ello se requiere una inversión integral; el análisis y rediseño de los procesos existentes para acomodar las formas de nueva información y la implementación de la nueva tecnología necesaria. Dependiendo del tamaño de la empresa, este proceso puede requerir de unas semanas a un año, e incluso más, y abarca desde sencillos programas basados en Web a instalaciones multimillonarias.
Resultado final
En el lado positivo, los clientes con sistemas de CRM con éxito cuentan con mayores beneficios, menores costos de captación y mantenimiento de clientes; mayor lealtad de los clientes y flujos de trabajo más sencillos y fiables. Entre los beneficios específicos se incluyen:
- Servicios a clientes más rápidos y precisos
- Mayores ingresos por cliente
- Mayor éxito de ventas cruzadas o sugestivas
- Ciclos de ventas abreviados
- Operaciones más eficaces de los centros de llamadas
- Previsiones de ventas mejoradas
- Mejor información para las decisiones de marketing
Automatización de plantillas de ventas
La aplicación emblemática de automatización de fuerza de ventas de salesforce.com proporciona a las empresas la solución definitiva para sus datos de venta. Una solución completa y fácil de personalizar, Salesforce facilita a las empresas una gestión de personas y procesos más efectiva, de forma que los representantes puedan cerrar un mayor número de negociaciones. Gracias a Salesforce, los representantes pueden dedicar más tiempo a ventas y menos tiempo a tareas de administración.
Solución completa de automatización de fuerza de ventas (SFA) On-Demand:
- Funcionalidades de personalización instantánea de SFA que se ajustan a su modelo de ventas
- Funcionalidades de analítica en tiempo real que mejora la toma de decisiones de la empresa
- Implantación global inmediata para uso en línea y fuera de línea
- Su facilidad de uso propicia una alta aceptación por parte de los socios
- Gran aceptación de la fuerza de ventas
- Fiabilidad para ejecutivos
Automatización de marketing
Como líder en gestión de las relaciones con los clientes (CRM) On-Demand, comprendemos la importancia de la integración de ventas y marketing. Nuestra aplicación de automatización de marketing cerrado Salesforce Marketing le permite gestionar campañas multicanal y le ofrece mensajes actualizados de ventas. El proceso de transferencia de candidatos está automatizado para garantizar que no se pierde ninguna oportunidad. Los análisis e informes en tiempo real proporcionan a los expertos en marketing las herramientas necesarias para evaluar los resultados y adaptar las campañas para obtener el máximo rendimiento.
Servicio y atención al cliente
Las empresas están adoptando los servicios On-Demand con mayor rapidez que nunca. Además, cada vez hay más empresas que utilizan el servicio de asistencia técnica y atención al cliente de Salesforce para sus soluciones de servicio al cliente que cualquier otra solución On-Demand. Con el servicio y atención al cliente, estas empresas han mejorado la experiencia de sus clientes con un historial de clientes compartidos entre ventas, marketing y servicio.
El servicio y atención al cliente de Salesforce ofrece una personalización instantánea para ayudarle a mantenerse informado de los cambios que se producen en su empresa: tanto si se trata de asistencia técnica de productos, como de asistencia o soporte técnico.
Gestión de relaciones con los socios
Salesforce PRM, la solución On-Demand de salesforce.com para la gestión de canales indirectos de ventas, se integra perfectamente con Salesforce SFA con el fin de proporcionar una perspectiva incomparable de todas las oportunidades de ventas en curso de la empresa para los canales directos e indirectos. Salesforce PRM facilita a los socios el acceso a los candidatos, la colaboración en las negociaciones y la localización de la información que necesitan para tener éxito. Debido a la facilidad de su uso, Salesforce PRM consigue altos niveles de aceptación por parte de los socios y facilita la realización de operaciones comerciales.
Analítica
Para obtener el valor real de sus datos, necesita una perspectiva completa y en tiempo real de su empresa. Nuestra aplicación más completa de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) On-Demand facilita a los usuarios la creación y acceso a información de marketing, ventas y servicios sin necesidad de TI. Puede utilizar informes predefinidos (o crear informes personalizados) para analizar instantáneamente y generar informes de sus datos de CRM On-Demand.
Aplicaciones de AppExchange
AppExchange presenta el primer servicio para compartir aplicaciones On-Demand del mundo, que incluye cientos de aplicaciones creadas por clientes, desarrolladores y socios de salesforce.com. Muchas de las aplicaciones son gratuitas y todas se suministran preintegradas con Salesforce.
Aplicaciones personalizadas
Cada organización es única: ¿por qué no puede crear sus propias aplicaciones que sirvan a sus necesidades empresariales específicas? Ahora ya es posible gracias a la plataforma Apex de salesforce.com.
Incluso los usuarios de las empresas pueden utilizar Apex para crear aplicaciones personalizadas On-Demand que aprovechen la aplicación Salesforce como centro para gestionar y compartir la información de todos los procesos empresariales: desde el desarrollo de productos y las relaciones con los clientes a la contratación y el seguimiento de los gastos. Ahora las compañías pueden crear, acceder y compartir aplicaciones On-Demand con la misma facilidad con la que se pide un libro por Internet.
El hecho de que Salesforce no se limite a CRM proporciona muchas ventajas. Los usuarios cuentan con la interfaz intuitiva y familiar de Salesforce que conocen y adoran. Las empresas se benefician de contar con toda la información integrada en una única base de datos, de modo que todos los grupos trabajen con la misma información actualizada y precisa. Además, todos ganan con las ventajas de la marca exclusiva de soluciones On-Demand de salesforce.com: escalabilidad, visibilidad y elaboración de informes mejoradas, mayor control y seguridad probada en las empresas. Todo ello sin contar con el ahorro de tiempo y dinero que suponen los desarrollos On-Demand.
